内强管理、外树形象 促进健身行业更“健康”

内强管理、外树形象 促进健身行业更“健康”

  促进健身行业更“健康”(人民时评)

  健身行业只有内强管理、外树形象,不断提升服务能力和水平,才能赢得客户、赢得市场

  近年来,全民健身蔚然成风,健身消费需求不断升级。《2020中国健身行业数据报告》显示,我国健身会员数已超过7000万。

  自2009年我国设立全民健身日、2014年全民健身成为国家战略至今,群众健身热情高涨。如今,随着公共健身设施的普及、体育科技的创新,居民健身方式日益多样。在线上课堂,人气教练授课方式灵活、受到欢迎;在社交平台,许多人自学健身方式;新冠肺炎疫情防控期间,运动体感游戏走入更多家庭……在这种背景下,健身行业只有内强管理、外树形象,不断提升服务能力和水平,才能赢得客户、赢得市场。

  在行业快速发展的同时,一些问题也随之出现。比如,个别健身房强制消费、教练入行门槛低、防护措施令人担忧、经营者携款跑路……这些在发展过程中存在的问题,已经影响到整个行业的健康发展,亟待加以规范和整治。

  首先,预付费的经营模式容易生变数,继而可能让消费者权益受损。健身房运营成本高,对现金流的迫切需求,让许多健身房选择了预付费模式。从表面上看,消费者通过办卡锁定了低价,经营者获得一定资金得以周转。实际上,预付卡一经售出,健身房就背上了课时“负债”,需要为会员提供服务来偿还。但是,健身房所能承载的客容量是有上限的,会员越多,“负债”也越多,容易影响服务质量;如果会员变少,现金流不足,经营则难以为继。最终,利益受损的还是消费者。

  忽视专业性和服务质量,是部分经营者存在的突出问题。人们选择健身房,看重的是设施、环境和体验,特别是有机会面对面接受专业指导。就此而言,教练水平是影响健身房竞争力的关键因素。专业教练不仅拥有健身技能,还掌握运动康复、营养科学等知识,能为学员提供多方面指导。值得注意的是,一些健身房只顾眼前利益,一味扩张规模,重营销轻管理,不在专业水平上下功夫。长此以往,势必不利于行业的良性发展。

  对健身行业从业者来说,需要认真思考如何转变经营理念和方式,提高自身竞争力。不少健身房作出有益尝试:进行差异化竞争,在细分领域精耕细作;邀请退役运动员加盟,让专业的人做专业的事;注重线上线下相结合,增强用户黏性;延长产业链,寻找健康食品等盈利增长点……事实证明,准确把握市场需求,积极开拓创新,促进服务提质升级,才能用高品质的服务赢得消费者,在激烈的竞争中生存发展下去。

  同时,应加快完善相关法律法规,加大监管力度,增加违法成本,更好保障消费者权益。健身行业也需进一步明确行业规范,如更严格的准入门槛、更权威的资格认证、更严厉的黑名单制度等,自觉营造风清气正的行业环境。北京、上海都推出体育健身行业服务合同示范文本,设置“7天冷静期”, 为7天内未使用的健身卡设置退货保障,不失为有益探索。

  “全民健身是全体人民增强体魄、健康生活的基础和保障”。《体育强国建设纲要》提出,到2035年,全民健身更亲民、更便利、更普及,经常参加体育锻炼人数比例达到45%以上。作为服务群众参与健身活动的重要主体,健身行业应当切实履行社会责任,以实际行动更好助力健康中国建设。

【编辑:王禹】